О политике возврата средств Csong.ai

В Csong.ai мы стремимся предоставить создателям качественный опыт использования инструментов для создания музыки на основе ИИ, подписок и связанных рабочих процессов. Мы также понимаем, что иногда возникают вопросы по выставлению счетов и запросы на возврат средств. Эта Политика возврата объясняет правила, применяемые к праву на возврат, отменам и тому, как рассматриваются запросы.

Поскольку Csong.ai публично предлагает генерацию песен, загрузки в форматах MP3 и WAV, публичные ссылки на песни, связанные музыкальные инструменты и варианты коммерческого использования, привязанные к определённым уровням подписки, особенно важно, чтобы условия возврата средств были понятны до того, как пользователь приобретёт план. Независимо от того, знакомы ли вы с платформой как Csong.ai, Csong или Csong AI, те же правила возврата, описанные на этой странице, применимы ко всем платным услугам на платформе.

1. Дата вступления в силу и принятие

Последнее обновление: 28 мая 2026 г.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой возврата средств перед покупкой любой подписки или платной услуги на Csong.ai. Используя платные услуги на Csong.ai, Csong или Csong AI, вы соглашаетесь с этой Политикой возврата средств в дополнение к нашим Условиям обслуживания, Политике конфиденциальности и другим применимым правилам платформы.

2. Общая право на возврат средств

Чтобы претендовать на возврат средств по стандартной процедуре возврата Csong.ai, ваш запрос должен соответствовать всем следующим условиям, если иное не требуется законом или не одобрено нами в качестве специального исключения:

2.1 Окно запроса

Ваша заявка на возврат средств должна быть подана в течение 24 часа после первоначальной покупки. Запросы, отправленные после этого 24-часового окна, как правило, не подлежат возврату в соответствии со стандартной политикой возврата.

2.2 Ограничение на сгенерированные песни

Учетная запись, связанная с покупкой, должна была быть создана менее чем за 5 полных песен на момент рассмотрения запроса на возврат средств. Если с момента покупки на аккаунте было создано 5 или более законченных песен, покупка, как правило, не подлежит стандартному возврату средств.

2.3 Добросовестный обзор

Возвраты рассматриваются добросовестно на основе активности аккаунта, времени покупки, уровня использования и фактов, предоставленных с запросом.

3. Отмена подписки

3.1 Отмена в любое время

Вы можете отменить подписку на Csong AI в любое время через настройки аккаунта или связавшись со службой поддержки.

3.2 Эффект в конце цикла

Если иное не требуется законом, отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода. Это означает, что вы можете продолжать пользоваться платными функциями до окончания текущего оплаченного периода, но будущие списания за продление должны прекратиться после отмены.

3.3 Отмена — это не то же самое, что возврат средств

Отмена подписки не означает автоматическое получение возврата средств. Право на возврат определяется отдельно в рамках настоящей Политики возврата средств.

4. Ситуации, которые, как правило, не подлежат возврату

Если этого не требует применимое законодательство или не одобрено в качестве специального исключения, возврат средств, как правило, не производится в следующих случаях:

• Запросы, отправленные более чем через 24 часа после покупки.
• Аккаунты, которые создали 5 или более полных песен.
• Изменение решения после существенного использования услуги.
• Невыполнение отмены до следующей даты продления.
• Недовольство без ошибки платформы или квалифицирующего вопроса.
• Запросы, сделанные после значительного использования платных функций, загрузок или доступа к платной генерации.
• Запросы, которые нарушают наши Условия или связаны с мошенничеством, злоупотреблением или неправильным использованием платежей.

5. Пользователи из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании

Если вы находитесь в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Соединённом Королевстве, у вас могут быть определённые законодательно закреплённые права на отказ от договора или потребительские права в зависимости от применимого законодательства. Что касается цифрового контента и цифровых услуг, эти права могут быть ограничены после того, как исполнение началось и вы запросили или согласились на немедленный доступ.

Csong.ai будет рассматривать запросы из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании с учётом применимого законодательства, времени подачи запроса, типа покупки и того, начался ли уже доступ к цифровому продукту или предоставление услуги.

6. Как запросить возврат средств

Если вы считаете, что ваша покупка подлежит возврату, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Csong AI и укажите достаточно информации, чтобы мы могли эффективно рассмотреть запрос.

Пожалуйста, включите:

• Адрес электронной почты в вашей учетной записи Csong.ai.
• Дата и приблизительное время покупки.
• Тип подписки или покупки.
• Причина запроса на возврат средств.
• Любые соответствующие платёжные или технические детали.

7. Как обрабатываются возвраты средств

Как только мы получим ваш запрос на возврат средств в Csong.ai, мы рассмотрим его как можно быстрее в разумные сроки и уведомим вас о результате. Если запрос будет одобрен, возврат, как правило, будет осуществлён на исходный способ оплаты, использованный при покупке.

Фактическое время проведения операции зависит от вашего банка, сети карт, магазина приложений, платёжного процессора или другого поставщика платёжных услуг. Во многих случаях одобренные возвраты средств появляются примерно в течение 3–5 рабочих дней, хотя фактическое время может варьироваться.

8. Возвраты в особых случаях

Даже если запрос не подпадает под стандартные правила приемлемости, Csong.ai может решить рассмотреть и одобрить возврат средств в отдельных случаях, таких как:

• Сбой в работе материального обслуживания.
• Подтверждённая ошибка в выставлении счёта.
• Дублированный платеж.
• Серьёзный технический сбой, препятствующий доступу к платной услуге.
• Другие необычные обстоятельства, рассмотренные службой поддержки добросовестно.

Любое такое исключение предоставляется по нашему усмотрению, если иное не требуется законом.

9. Возвраты платежей (чарджбэки) и споры по выставлению счетов

Если вы считаете, что вам выставили неправильный счет, мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться в службу поддержки Csong.ai, чтобы мы могли изучить проблему и попытаться решить её напрямую.

Мошеннические возвраты средств (chargeback), злоупотребления при оспаривании платежей или неточные заявления, сделанные поставщикам платежных услуг, могут повлиять на статус аккаунта и дальнейший доступ к платформе.

10. Взаимосвязь с Условиями обслуживания и лицензированием

Эта Политика возврата должна читаться вместе с Условиями обслуживания Csong.ai, Политикой конфиденциальности и любыми применимыми коммерческими условиями лицензии. Одобрение возврата не расширяет лицензионные права, а статус подписки может влиять на доступ к определённым функциям, загрузкам или выгодам для коммерческого использования.

Csong.ai публично указывает поддержку двух сгенерированных версий песни на одну запись, загрузки в форматах MP3 и WAV, публичные ссылки на песни, подключенные музыкальные инструменты и ежегодные сертификаты коммерческой лицензии для соответствующих треков. Ваш запрос на возврат средств может быть рассмотрен с учётом использования учётной записи, доступа к плану и потребления функций.

11. Изменения в настоящей Политике возвратов

Csong.ai может время от времени обновлять или пересматривать эту Политику возврата средств. Если мы внесем существенные изменения, обновленная версия будет отражена на этой странице с указанием новой даты вступления в силу. Продолжение использования платных услуг Csong AI после вступления в силу обновленной политики означает, что в дальнейшем будет применяться обновленная политика.

12. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по этой Политике возврата средств или вам нужна помощь с вопросом выставления счета, пожалуйста, свяжитесь с нами.