حول سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Csong.ai

في Csong.ai، نعمل على توفير تجربة قوية للمبدعين الذين يستخدمون أدوات الموسيقى المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والاشتراكات وسير العمل المتصل. نحن أيضًا نفهم أن أسئلة الفوترة وطلبات الاسترداد قد تنشأ أحيانًا. تشرح سياسة الاسترداد هذه القواعد التي تنطبق على أهلية الاسترداد والإلغاءات وكيفية مراجعة الطلبات.

نظرًا لأن Csong.ai يقدم علنًا توليد الأغاني، وتنزيلات MP3 وWAV، وروابط أغاني عامة، وأدوات موسيقية متصلة، وخيارات استخدام تجاري مرتبطة بمستويات اشتراك معينة، فمن المهم بشكل خاص أن تكون شروط الاسترداد واضحة قبل أن يقوم المستخدم بشراء خطة. سواء كنت تعرف المنصة باسم Csong.ai أو Csong أو Csong AI، تنطبق نفس قواعد الاسترداد الموضحة في هذه الصفحة على كل خدمة مدفوعة على المنصة.

1. تاريخ السريان والقبول

آخر تحديث: 28 مايو 2026

يرجى مراجعة سياسة الاسترداد هذه بعناية قبل شراء أي اشتراك أو خدمة مدفوعة من Csong.ai. باستخدام الخدمات المدفوعة على Csong.ai أو Csong أو Csong AI، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه بالإضافة إلى شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وغيرها من سياسات المنصة المعمول بها.

2. الأهلية العامة للاسترداد

للتأهل لاسترداد الأموال بموجب عملية استرداد الأموال القياسية الخاصة بـ Csong.ai، يجب أن تستوفي طلبك جميع الشروط التالية ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو نوافق نحن على استثناء خاص:

2.1 نافذة الطلب

يجب تقديم طلب استرداد المبالغ الخاص بك خلال 24 ساعة بعد عملية الشراء الأصلية. الطلبات المقدمة بعد نافذة الـ 24 ساعة هذه عادةً لا تكون مؤهلة بموجب سياسة الاسترداد القياسية.

2.2 حد الأغاني المولدة

يجب أن يكون الحساب المرتبط بالشراء قد أنشأ أقل من ٥ أغنيات كاملة في الوقت الذي تتم فيه مراجعة طلب الاسترداد. إذا كان الحساب قد أنشأ بالفعل 5 أو أكثر من الأغاني المكتملة، فعمومًا لا يكون الشراء مؤهلاً لاسترداد قياسي.

2.3 المراجعة بنية حسنة

تتم مراجعة طلبات الاسترداد بحسن نية بناءً على نشاط الحساب، وتوقيت الشراء، ومعدل الاستخدام، والحقائق المقدَّمة مع الطلب.

3. إلغاء الاشتراك

3.1 الإلغاء في أي وقت

يمكنك إلغاء اشتراك Csong AI في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو عن طريق الاتصال بالدعم.

3.2 تأثير نهاية الدورة

ما لم يُطلب خلاف ذلك بمقتضى القانون، يسري الإلغاء عند نهاية دورة الفوترة الحالية. هذا يعني أنه قد يَستمر استخدامك للميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، لكن يجب أن تتوقف رسوم التجديد المستقبلية بعد الإلغاء.

3.3 الإلغاء ليس هو نفسه الاسترداد

إلغاء الاشتراك لا يعني تلقائيًا أنك ستتلقى استردادًا للأموال. يتم تحديد الأهلية للاسترداد بشكل منفصل بموجب سياسة الاسترداد هذه.

4. الحالات التي لا تُسترد عادةً فيها

ما لم يُطلب ذلك بموجب القانون المعمول به أو يُوافق عليه كاستثناء خاص، فعادةً لا تُمنح الاستردادات في الحالات التالية:

• الطلبات المقدمة بعد مرور أكثر من 24 ساعة على الشراء.
• الحسابات التي أنتجت 5 أو أكثر من الأغاني المكتملة.
• تغيير الرأي بعد الاستخدام الكبير للخدمة.
• الفشل في الإلغاء قبل تاريخ التجديد التالي.
• استياء بدون خطأ في المنصة أو مشكلة تأهيل.
• الطلبات المقدمة بعد استخدام كبير للميزات المميزة أو التنزيلات أو الوصول المدفوع للتوليد.
• الطلبات التي تنتهك شروطنا أو تنطوي على احتيال أو إساءة أو سوء استخدام للمدفوعات.

5. مستخدمو الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

إذا كنت موجودًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فقد تكون لديك حقوق إلغاء أو حقوق استهلاكية قانونية معينة حسب القانون المعمول به. بالنسبة للمحتوى الرقمي والخدمات الرقمية، قد تقتصر هذه الحقوق بمجرد أن يبدأ التنفيذ وبعد أن تطلب أو توافق على الوصول الفوري.

ستقوم Csong.ai بمراجعة الطلبات الواردة من الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة في ضوء القانون المعمول به، وتوقيت الطلب، ونوع الشراء، وما إذا كان الوصول الرقمي أو أداء الخدمة قد بدأ بالفعل.

٦. كيفية طلب استرداد الأموال

إذا كنت تعتقد أن عملية الشراء الخاصة بك مؤهلة لاسترداد المبلغ، يرجى التواصل مع دعم Csong AI وتضمين معلومات كافية لتمكيننا من مراجعة الطلب بكفاءة.

يرجى الإدراج:

• عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حسابك على Csong.ai.
• تاريخ ووقت الشراء التقريبي.
• نوع الاشتراك أو الشراء.
• سبب طلب الاسترداد.
• أي تفاصيل فواتير أو فنية ذات صلة.

7. كيفية معالجة عمليات الاسترداد

بمجرد استلام طلب استرداد الأموال من Csong.ai، سنقوم بمراجعته بأسرع ما يمكن بشكل معقول وسنخطركم بالنتيجة. إذا تم الموافقة، فسيتم عمومًا إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

يعتمد وقت النشر الفعلي على مصرفك أو شبكة بطاقتك أو متجر التطبيقات أو معالج الدفع أو مزود الدفع الآخر لديك. في كثير من الحالات، تظهر المبالغ المعادة المعتمدة خلال حوالي 3 إلى 5 أيام عمل، على الرغم من أن التوقيت الفعلي قد يختلف.

8. استردادات الحالات الخاصة

حتى إذا لم يكن الطلب يقع ضمن قواعد الأهلية القياسية، فقد تختار Csong.ai مراجعة والموافقة على استرداد الأموال في حالات محدودة مثل:

• انقطاع كبير في الخدمة.
• تم تأكيد وجود خطأ في الفواتير.
• خصم مكرر.
• فشل تقني شديد يمنع الوصول إلى الخدمة المدفوعة.
• ظروف غير معتادة أخرى تمت مراجعتها من قبل الدعم بحسن نية.

يُمنَح أي استثناء من هذا القبيل وفقاً لتقديرنا ما لم يُقضِ القانون بخلاف ذلك.

9. عمليات الاسترداد والنزاعات المتعلقة بالفواتير

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح، فنحن نشجعك بشدة على الاتصال بدعم Csong.ai أولاً حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومحاولة حلها مباشرةً.

قد تؤثر عمليات استرجاع المبالغ الاحتيالية، أو المنازعات بشأن المدفوعات المسيئة، أو المطالبات غير الدقيقة المقدمة لمزودي خدمات الدفع على حالة الحساب والوصول المستقبلي إلى المنصة.

10. العلاقة بشروط الخدمة والترخيص

يجب أن يُقرأ هذا السياسة المتعلقة باسترداد الأموال جنبًا إلى جنب مع شروط خدمة Csong.ai وسياسة الخصوصية وأي شروط ترخيص تجاري سارية. موافقة الاسترداد لا توسع حقوق الترخيص، وقد تؤثر حالة الاشتراك على الوصول إلى ميزات معينة أو تنزيلات أو مزايا الاستخدام التجاري.

تصف Csong.ai علناً دعم إصدارين مُولّدين للأغنية لكل إنشاء، وتنزيلات MP3 وWAV، وروابط أغاني عامة، وأدوات موسيقية متصلة، وشهادات ترخيص تجاري لأعضاء السنويين للأغاني المؤهِّلة. لذلك قد يتم مراجعة طلب استرداد الأموال الخاص بك استنادًا إلى استخدام الحساب، والوصول إلى الخطة، واستهلاك الميزات.

11. التغييرات على سياسة الاسترداد هذه

قد تقوم Csong.ai بتحديث أو مراجعة سياسة الاسترداد هذه من حين لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سيتم عكس النسخة المنقحة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدث. استمرار استخدام خدمات Csong AI المدفوعة بعد سريان السياسة المحدثة يعني أن السياسة المحدثة ستطبق من الآن فصاعدًا.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة في مشكلة الفوترة، فيرجى الاتصال بنا.