Refusionspolitik for Csong.ai, Csong og Csong AI
Vi ønsker, at brugerne klart forstår tilbagebetalingsberettigelse, før de køber. Denne side forklarer, hvornår en anmodning om refundering kan være berettiget, hvordan annullering af abonnement fungerer, hvilke betingelser der gælder for digitale musikservices, og hvordan man kontakter Csong.ai-support for hjælp.
Om Csong.ai-refunderingen
Hos Csong.ai arbejder vi på at tilbyde en stærk oplevelse for skabere, der bruger AI-musikværktøjer, abonnementer og tilknyttede arbejdsgange. Vi forstår også, at der nogle gange opstår spørgsmål om fakturering og anmodninger om refusion. Denne refusionspolitik forklarer de regler, der gælder for berettigelse til refusion, annulleringer og hvordan anmodninger bliver gennemgået.
Fordi Csong.ai offentligt tilbyder sanggenerering, MP3- og WAV-downloads, offentlige sanglinks, tilknyttede musikværktøjer og muligheder for kommerciel brug bundet til visse abonnementsniveauer, er det særligt vigtigt, at refusionsbetingelserne er klare, før en bruger køber et abonnement. Uanset om du kender platformen som Csong.ai, Csong eller Csong AI, gælder de samme refusionsregler, der er beskrevet på denne side, for alle betalte tjenester på platformen.
Refusionspolitik med et overblik
De fem punkter nedenfor opsummerer de grundlæggende Csong AI-refunderingsregler. Læs venligst hele politikken nedenfor, inden du indsender en anmodning, så du forstår, hvordan hver regel gælder for dit køb.
Anmodninger om refusion skal som udgangspunkt indsendes inden for 24 timer af køb.
Konti der genererede 5 eller flere komplette sange er generelt ikke berettiget til refusion under denne standardpolitik.
Opsigelse af abonnementet stopper fremtidige fornyelsesbetalinger, men refunderer normalt ikke tilbagevirkende for den aktuelle faktureringsperiode.
EU-, EØS- og britiske brugere kan have yderligere juridiske rettigheder afhængigt af lokal lovgivning og om digital levering allerede er påbegyndt.
Godkendte refusioner returneres som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
1. Ikrafttrædelsesdato og accept
Sidst opdateret: 28. maj 2026
Læs venligst denne refusionspolitik omhyggeligt, før du køber et abonnement eller en betalt tjeneste fra Csong.ai. Ved at bruge betalte tjenester på Csong.ai, Csong eller Csong AI accepterer du denne refusionspolitik ud over vores servicevilkår, fortrolighedspolitik og andre gældende platformspolitikker.
2. Generel berettigelse til refusion
For at være berettiget til en refusion under den standard Csong.ai-refusionsproces, skal din anmodning opfylde alle følgende betingelser, medmindre andet kræves ved lov eller godkendes af os som en særlig undtagelse:
2.1 Anmodningsvindue
Din anmodning om refusion skal indsendes inden for 24 timer efter det oprindelige køb. Anmodninger indsendt efter dette 24-timers vindue er generelt ikke berettigede under den standard refusionspolitik.
2.2 Genereret sanggrænse
Den konto, der er knyttet til købet, skal have genereret færre end 5 komplette sange på det tidspunkt, hvor anmodningen om refusion gennemgås. Hvis kontoen allerede har genereret 5 eller flere færdige sange, er købet generelt ikke berettiget til en standardrefusion.
2.3 Gennemsyn i god tro
Refunderinger gennemgås i god tro baseret på kontoaktivitet, købstidspunkt, brugerniveau og de oplysninger, der er angivet i anmodningen.
3. Opsigelse af abonnement
3.1 Annuller når som helst
Du kan til enhver tid annullere dit Csong AI-abonnement gennem dine kontooplysninger eller ved at kontakte support.
3.2 Effekt ved slutningen af cyklussen
Medmindre andet kræves ved lov, træder aflysninger i kraft ved udgangen af den nuværende faktureringsperiode. Det betyder, at du kan fortsætte med at bruge dine betalte funktioner indtil udløbet af den nuværende betalte periode, men fremtidige fornyelsesopkrævninger bør stoppe efter aflysningen.
3.3 Aflysning er ikke det samme som en refusion
Opsigelse af et abonnement betyder ikke automatisk, at du får refusion. Berettigelse til refusion afgøres separat i henhold til denne refusionspolitik.
4. Situationer, der generelt ikke refunderes
Medmindre det kræves af gældende lovgivning eller godkendes som en særlig undtagelse, gives der generelt ikke refusion i følgende situationer:
- Forespørgsler indsendt mere end 24 timer efter køb.
- Konti, der har genereret 5 eller flere komplette sange.
- Ændring af mening efter betydelig brug af tjenesten.
- Manglende afmelding inden næste fornyelsesdato.
- Utilfredshed uden en platformfejl eller kvalificerende problem.
- Forespørgsler foretaget efter betydelig brug af premiumfunktioner, downloads eller betalt adgang til generering.
- Anmodninger, der overtræder vores vilkår eller involverer svig, misbrug eller misbrug af betaling.
5. EU-, EØS- og UK-brugere
Hvis du befinder dig i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien, kan du have visse lovbestemte fortrydelses- eller forbrugerrettigheder afhængigt af gældende lovgivning. For digitalt indhold og digitale tjenester kan disse rettigheder være begrænsede, når ydelserne er påbegyndt, og du har anmodet om eller givet samtykke til øjeblikkelig adgang.
Csong.ai vil gennemgå anmodninger fra EU, EØS og Storbritannien i lyset af gældende lovgivning, tidspunktet for anmodningen, typen af køb og hvorvidt digital adgang eller levering af tjenesten allerede er påbegyndt.
6. Hvordan anmoder man om en refusion
Hvis du mener, at dit køb kvalificerer til en refusion, bedes du kontakte Csong AI-support og inkludere tilstrækkelige oplysninger, så vi kan gennemgå anmodningen effektivt.
Venligst inkluder:
- E-mailadressen på din Csong.ai-konto.
- Købsdatoen og det omtrentlige tidspunkt for købet.
- Abonnementstypen eller købstypen.
- Årsagen til tilbagebetalingsanmodningen.
- Eventuelle relevante fakturerings- eller tekniske oplysninger.
Support-e-mail: [email protected]
Kontaktside: https://www.csong.ai/contact/da
Indsendelsespåmindelse: For at blive behandlet under standard refusionspolitik skal din anmodning sendes inden for 24 timer efter købet.
7. Hvordan refusioner behandles
Når vi modtager din anmodning om refusion fra Csong.ai, vil vi gennemgå den så hurtigt som rimeligt muligt og underrette dig om resultatet. Hvis den godkendes, vil refusionen generelt blive udbetalt tilbage til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Den faktiske bogføringstid afhænger af din bank, kortnetværk, appbutik, betalingsbehandler eller anden betalingstjenesteudbyder. I mange tilfælde vises godkendte refusioner inden for cirka 3 til 5 arbejdsdage, selvom den faktiske tid kan variere.
8. Refunderinger i særlige tilfælde
Selv hvis en anmodning ikke falder inden for de sædvanlige berettigelsesregler, kan Csong.ai vælge at gennemgå og godkende en refusion i begrænsede tilfælde som:
- Materialetjenesteafbrud.
- Bekræftet faktureringsfejl.
- Duplikeret opkrævning.
- Alvorlig teknisk fejl, der forhindrer adgang til betalt tjeneste.
- Andre usædvanlige omstændigheder gennemgået af support i god tro.
Enhver sådan undtagelse gives efter vores skøn, medmindre andet er krævet ved lov.
9. Tilbageførsler og fakturatvister
Hvis du mener, at du er blevet faktureret forkert, opfordrer vi dig kraftigt til først at kontakte Csong.ai-support, så vi kan gennemgå sagen og forsøge at løse den direkte.
Svigagtige tilbageførsler, misbrug af betalingsklager eller unøjagtige påstande fremsat over for betalingsudbydere kan påvirke kontostatus og fremtidig adgang til platformen.
10. Forhold til servicevilkår og licensering
Denne refusionspolitik skal læses sammen med Csong.ai’s Servicevilkår, Privatlivspolitik og eventuelle gældende kommercielle licensvilkår. Godkendelse af refusion udvider ikke licensrettigheder, og abonnementsstatus kan påvirke adgangen til visse funktioner, downloads eller fordele ved kommerciel brug.
Csong.ai beskriver offentligt støtte til to genererede sangversioner per oprettelse, MP3- og WAV-downloads, offentlige sanglinks, tilknyttede musikinstrumenter og årlige medlems-kommercielle licenscertifikater for kvalificerede numre. Din refusionsanmodning kan derfor blive gennemgået i lyset af kontoens brug, adgang til abonnement og forbrug af funktioner.
Vigtig meddelelse om tilbagebetalinger til årlige medlemmer og kommercielle licenser: Hvis et årligt medlemskab refunderes, behandles den underliggende transaktion som juridisk ophævet og betragtes ikke længere som et gyldigt køb. Fordi den kommercielle licens, der tildeles for hver sang downloadet i løbet af dette medlemskabsperiode, er afhængig af et gyldigt, fuldført køb, vil enhver per-sang-kommerciel brugsautorisation knyttet til det årlige medlemskab også ophøre med at være gældende, når refusionen er behandlet. Det betyder, at sange downloadet i den refunderede årlige periode muligvis ikke længere må anvendes under den kommercielle licens, og ethvert tidligere udstedt kommercielt licenscertifikat tilknyttet disse numre vil blive betragtet som ugyldigt fra det øjeblik, refusionen træder i kraft. Brugere bør ikke fortsætte med at stole på sådanne kommercielle rettigheder efter, at en refusion er gennemført.
11. Ændringer i denne refusionspolitik
Csong.ai kan opdatere eller revidere denne refusionspolitik fra tid til anden. Hvis vi foretager væsentlige ændringer, vil den reviderede version fremgå af denne side med en opdateret ikrafttrædelsesdato. Fortsat brug af betalte Csong AI-tjenester efter den opdaterede politik træder i kraft betyder, at den opdaterede politik vil gælde fremadrettet.
12. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om denne refusionspolitik eller har brug for hjælp til et faktureringsspørgsmål, bedes du kontakte os.
Brug for hjælp med fakturering eller refusionsspørgsmål?
Læs reglerne, forstå dine muligheder, og kontakt Csong.ai-support, hvis du mener, at dit køb kan være berettiget til gennemgang.