Política de Reembolso para Csong.ai, Csong e Csong AI
Queremos que os usuários compreendam claramente a elegibilidade para reembolso antes de comprar. Esta página explica quando um pedido de reembolso pode ser elegível, como funciona o cancelamento de assinaturas, quais condições se aplicam a serviços digitais de música e como contatar o suporte da Csong.ai para obter ajuda.
Sobre a Política de Reembolso da Csong.ai
Na Csong.ai, trabalhamos para proporcionar uma experiência sólida para criadores que utilizam ferramentas de música com IA, assinaturas e fluxos de trabalho conectados. Também entendemos que às vezes surgem dúvidas sobre faturamento e pedidos de reembolso. Esta Política de Reembolso explica as regras que se aplicam à elegibilidade para reembolso, cancelamentos e como os pedidos são revisados.
Como a Csong.ai oferece publicamente geração de músicas, downloads em MP3 e WAV, links públicos de músicas, ferramentas musicais conectadas e opções de uso comercial vinculadas a determinados níveis de assinatura, é especialmente importante que os termos de reembolso estejam claros antes que um usuário adquira um plano. Seja você familiarizado com a plataforma como Csong.ai, Csong ou Csong AI, as mesmas regras de reembolso descritas nesta página se aplicam a todos os serviços pagos na plataforma.
Política de Reembolso em Resumo
Os cinco pontos abaixo resumem as principais regras de reembolso da Csong AI. Por favor, leia a política completa abaixo antes de enviar uma solicitação para que você entenda como cada regra se aplica à sua compra.
Solicitações de reembolso geralmente devem ser enviadas dentro de 24 horas de compra.
Contas que geraram 5 ou mais músicas completas geralmente não são elegíveis para reembolso sob esta política padrão.
O cancelamento da assinatura interrompe cobranças de renovação futuras, mas normalmente não reembolsa retroativamente o período de cobrança atual.
Usuários da UE, EEE e Reino Unido podem ter direitos legais adicionais, dependendo da legislação local e de o desempenho digital já ter sido iniciado.
Reembolsos aprovados geralmente são devolvidos ao método de pagamento original usado na compra.
1. Data de Vigência e Aceitação
Última atualização: 28 de maio de 2026
Leia atentamente esta Política de Reembolso antes de adquirir qualquer assinatura ou serviço pago da Csong.ai. Ao utilizar serviços pagos na Csong.ai, Csong ou Csong AI, você concorda com esta Política de Reembolso além dos nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade e outras políticas da plataforma aplicáveis.
2. Elegibilidade Geral para Reembolso
Para se qualificar para um reembolso conforme o processo padrão de reembolso da Csong.ai, sua solicitação deve atender a todas as seguintes condições, salvo se exigido de outra forma por lei ou aprovado por nós como uma exceção especial:
2.1 Janela de Solicitação
Sua solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 24 horas após a compra original. Solicitações enviadas após esse período de 24 horas geralmente não são elegíveis de acordo com a política padrão de reembolso.
2.2 Limite de Músicas Geradas
A conta associada à compra deve ter gerado menos de 5 músicas completas no momento em que o pedido de reembolso é analisado. Se a conta já gerou 5 ou mais músicas completas, a compra geralmente não é elegível para um reembolso padrão.
2.3 Revisão de Boa-Fé
Reembolsos são analisados de boa-fé com base na atividade da conta, no momento da compra, no nível de uso e nos fatos fornecidos com a solicitação.
3. Cancelamento de Assinatura
3.1 Cancele a qualquer momento
Você pode cancelar sua assinatura do Csong AI a qualquer momento através das configurações da sua conta ou entrando em contato com o suporte.
3.2 Efeito de Fim de Ciclo
Salvo quando exigido de outra forma por lei, o cancelamento passa a vigorar ao final do ciclo de cobrança atual. Isso significa que você pode continuar usando seus recursos pagos até o término do período pago atual, mas as cobranças de renovação futuras devem parar após o cancelamento.
3.3 Cancelamento não é o mesmo que reembolso
Cancelar uma assinatura não significa automaticamente que você receberá um reembolso. A elegibilidade para reembolso é determinada separadamente de acordo com esta Política de Reembolso.
4. Situações Que Geralmente Não São Reembolsáveis
Salvo quando exigido por lei aplicável ou aprovado como exceção especial, reembolsos geralmente não são fornecidos nas seguintes situações:
- Solicitações enviadas mais de 24 horas após a compra.
- Contas que geraram 5 ou mais músicas completas.
- Mudança de ideia após uso substancial do serviço.
- Falha ao cancelar antes da próxima data de renovação.
- Insatisfação sem um erro de plataforma ou questão qualificatória.
- Solicitações feitas após uso significativo de recursos premium, downloads ou acesso de geração pago.
- Solicitações que violem nossos Termos ou envolvam fraude, abuso ou uso indevido de pagamento.
5. Usuários da UE, do EEE e do Reino Unido
Se você estiver localizado na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, poderá ter certos direitos estatutários de cancelamento ou direitos do consumidor, dependendo da legislação aplicável. Para conteúdo digital e serviços digitais, esses direitos poderão ser limitados uma vez que a execução tenha começado e você tenha solicitado ou consentido com o acesso imediato.
A Csong.ai analisará solicitações da UE, EEE e do Reino Unido à luz da legislação aplicável, do momento da solicitação, do tipo de compra e de ocorrer ou não o início do acesso digital ou da prestação do serviço.
6. Como Solicitar um Reembolso
Se você acredita que sua compra se qualifica para reembolso, por favor entre em contato com o suporte da Csong AI e inclua informações suficientes para que possamos analisar a solicitação de forma eficiente.
Por favor inclua:
- O endereço de e-mail na sua conta Csong.ai.
- A data e a hora aproximada da compra.
- O tipo de assinatura ou compra.
- O motivo do pedido de reembolso.
- Quaisquer detalhes relevantes de faturamento ou técnicos.
E-mail de Suporte: [email protected]
Página de Contato: https://www.csong.ai/contact/pt
Lembrete de envio: Para ser considerado sob a política padrão de reembolso, sua solicitação deve ser enviada dentro de 24 horas após a compra.
7. Como os Reembolsos São Processados
Uma vez que recebermos sua solicitação de reembolso da Csong.ai, revisaremos o pedido o mais rapidamente que for razoavelmente possível e o notificaremos sobre o resultado. Se aprovado, o reembolso geralmente será emitido de volta para o método de pagamento original usado na compra.
O tempo real de lançamento depende do seu banco, da rede do cartão, da loja de aplicativos, do processador de pagamentos ou de outro provedor de pagamento. Em muitos casos, reembolsos aprovados aparecem em aproximadamente 3 a 5 dias úteis, embora o tempo real possa variar.
8. Reembolsos em Casos Especiais
Mesmo que uma solicitação não se enquadre nas regras padrão de elegibilidade, a Csong.ai pode optar por revisar e aprovar um reembolso em casos limitados, tais como:
- Interrupção do serviço de materiais.
- Erro de cobrança confirmado.
- Cobrança duplicada.
- Falha técnica grave impedindo o acesso ao serviço pago.
- Outras circunstâncias incomuns analisadas pelo suporte de boa-fé.
Qualquer exceção desse tipo é concedida a nosso critério, salvo quando exigido de outra forma pela lei.
9. Estornos e Disputas de Cobrança
Se você acredita que foi cobrado incorretamente, recomendamos fortemente que entre em contato com o suporte da Csong.ai primeiro para que possamos analisar o problema e tentar resolvê-lo diretamente.
Cobranças contestadas fraudulentas, disputas de pagamento abusivas ou alegações imprecisas feitas a provedores de pagamento podem afetar a situação da conta e o acesso futuro à plataforma.
10. Relação com os Termos de Serviço e Licenciamento
Esta Política de Reembolso deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Privacidade e quaisquer termos de licença comercial aplicáveis da Csong.ai. A aprovação do reembolso não amplia os direitos de licença, e o status da assinatura pode afetar o acesso a determinados recursos, downloads ou benefícios de uso comercial.
A Csong.ai descreve publicamente suporte para duas versões de música geradas por criação, downloads em MP3 e WAV, links públicos de músicas, ferramentas musicais conectadas e certificados de licença comercial para membros anuais em faixas qualificadas. Sua solicitação de reembolso poderá, portanto, ser analisada à luz do uso da conta, acesso ao plano e consumo de recursos.
Aviso importante sobre reembolsos para membros anuais e licenças comerciais: Se uma assinatura anual for reembolsada, a transação subjacente é tratada como legalmente desfeita e não é mais considerada uma compra válida. Como a licença comercial concedida para cada música baixada durante esse período de assinatura depende de uma compra válida e concluída, qualquer autorização de uso comercial por música vinculada a essa assinatura anual também deixará de ser efetiva assim que o reembolso for processado. Isso significa que músicas baixadas durante o período anual reembolsado podem não poder mais ser usadas sob a licença comercial, e qualquer certificado de licença comercial emitido anteriormente associado a essas faixas será considerado nulo a partir do momento em que o reembolso entrar em vigor. Os usuários não devem continuar a confiar em tais direitos comerciais após a conclusão do reembolso.
11. Alterações a esta Política de Reembolso
A Csong.ai pode atualizar ou revisar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. Se fizermos alterações significativas, a versão revisada será refletida nesta página com uma data de vigência atualizada. O uso contínuo dos serviços pagos da Csong AI após a entrada em vigor da política atualizada significa que a política atualizada será aplicada daqui em diante.
12. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de ajuda com uma questão de cobrança, por favor entre em contato conosco.
Precisa de ajuda com perguntas sobre cobrança ou reembolso?
Leia as regras, entenda suas opções e entre em contato com o suporte da Csong.ai se acreditar que sua compra pode ser submetida à revisão.