關於 Csong.ai 的退款政策
在 Csong.ai，我們致力於為使用 AI 音樂工具、訂閱服務與連接工作流程的創作者提供優質體驗。我們也理解偶爾會出現帳單疑問與退款請求。本退款政策說明適用於退款資格、取消以及退款請求審核方式的規則。
由於 Csong.ai 公開提供歌曲生成功能、MP3 和 WAV 下載、公開歌曲連結、連接的音樂工具，以及與特定訂閱等級相關的商業使用選項，因此在使用者購買方案之前，退費條款必須明確。無論您以 Csong.ai、Csong 或 Csong AI 稱呼該平台，本頁所述的相同退費規則均適用於平台上的所有付費服務。
退款政策一覽
以下五點概述了 Csong AI 退款規則的核心內容。請在提交申請前閱讀下方完整政策，以了解每條規則如何適用於您的購買。
退款申請通常必須在...內提出 24 小時 之購買。
產生的帳戶 五首或更多完整的歌曲 根據此標準政策通常不符合退款資格。
取消訂閱會停止未來的續訂收費，但通常不會追溯性地退還當前計費週期的費用。
歐盟、歐洲經濟區和英國的使用者可能根據當地法律以及數位內容或數位服務的履行是否已經開始而擁有額外的法律權利。
已核准的退款通常會退回至購買時使用的原始付款方式。
1. 生效日期與接受
最後更新： 2026 年 5 月 28 日
在您從 Csong.ai 購買任何訂閱或付費服務之前，請仔細閱讀本退款政策。使用 Csong.ai、Csong 或 Csong AI 的付費服務即表示您同意本退款政策，以及我們的服務條款、隱私政策和其他適用的平台政策。
2. 一般退款資格
要依照 Csong.ai 標準退款流程獲得退款，您的申請必須符合以下所有條件，除非法律另有規定或我們特別核准例外：
2.1 請求視窗
您的退款申請必須在...內提交 24 小時 在原始購買後 24 小時內提出。於此 24 小時期限後提交的要求，根據標準退款政策通常不符合資格。
2.2 產生的歌曲限制
與購買相關聯的帳戶必須產生少於 5 首完整的歌曲 在退費申請審核時。如果該帳戶已經產生 5 首或以上完整歌曲，通常該購買不符合標準退費資格。
2.3 善意審查
退款會根據帳戶活動、購買時間、使用程度以及退款申請中提供的事實，秉持誠意進行審核。
3. 訂閱取消
3.1 隨時取消
您可以隨時透過帳戶設定或聯絡客服取消您的 Csong AI 訂閱。
3.2 週期結束效應
除非法律另有規定，取消在當前計費週期結束時生效。這表示您可以在當前已付費期間結束前繼續使用付費功能，但取消後未來的續費應停止。
3.3 取消與退款不同
取消訂閱並不自動表示您會收到退款。是否符合退款資格將依本退款政策另行判定。
4. 通常不予退費的情況
除非適用法律另有要求或經特別例外批准，否則在下列情況通常不提供退款：
- 購買超過 24 小時後提交的請求。
- 產生了 5 首或更多完整歌曲的帳戶。
- 在大量使用服務後改變主意。
- 未在下一次續訂日期之前取消。
- 不滿，但沒有平台錯誤或符合資格的問題。
- 在大量使用付費功能、下載或付費生成存取後所提出的請求。
- 違反我們條款或涉及詐騙、濫用或付款濫用的請求。
5. 歐盟、歐洲經濟區及英國使用者
如果您位於歐盟、歐洲經濟區或英國，根據適用法律，您可能享有某些法定的取消或消費者權利。對於數位內容和數位服務，當履行已開始且您已要求或同意立即存取時，該等權利可能會受到限制。
Csong.ai 將根據適用法律、請求時機、購買類型，以及數位存取或服務執行是否已經開始來審查歐盟、歐洲經濟區及英國的請求。
6. 如何申請退款
如果您認為您的購買符合退款資格，請聯絡 Csong AI 支援並提供足夠資訊，以便我們有效地審核該請求。
請包括：
- 您在 Csong.ai 帳戶上的電子郵件地址。
- 購買的日期與大約時間。
- 訂閱或購買類型。
- 退款申請的原因。
- 任何相關的帳單或技術細節。
支援電子郵件： [email protected]
提交提醒： 要依標準退款政策被考慮，您的退款申請應在購買後24小時內提出。
7. 退款處理方式
一旦我們收到您對 Csong.ai 的退款申請，我們會在合理可及的最快時間內進行審核並通知您審核結果。如果申請獲批，退款通常會退回至購買時使用的原付款方式。
實際入帳時間取決於您的銀行、卡片網路、應用商店、支付處理方或其他支付提供者。在許多情況下，核准的退款大約會在 3 到 5 個工作天內顯示，但實際時間可能會有差異。
8. 特別情況退款
即使某項退款請求不符合標準的適格性規則，Csong.ai 仍可能在有限情況下選擇審查並核准退款，例如：
- 重大服務中斷。
- 確認的帳單錯誤。
- 重複收費。
- 嚴重技術故障導致無法存取付費服務。
- 其他由支援團隊善意審查的其他不尋常情況。
任何此類例外的授予由我們酌情決定，除非法律另有要求。
9. 退款爭議與帳單糾紛
如果您認為被錯誤收費，我們強烈建議您先聯絡 Csong.ai 支援，以便我們檢視問題並嘗試直接解決。
詐欺性退款申訴、濫用的付款爭議，或向支付服務提供者提出的不正確申訴，可能會影響帳戶狀態以及未來對平台的存取權。
10. 與服務條款和授權的關係
本退費政策應與 Csong.ai 服務條款、隱私政策及任何適用的商業授權條款一併閱讀。退費核准不會擴大授權權利，且訂閱狀態可能會影響對某些功能、下載或商業使用利益的存取。
Csong.ai 公開說明每次創作支援兩種生成的歌曲版本，MP3 與 WAV 下載、公開歌曲連結、連接的音樂工具，以及符合資格曲目的年度會員商業授權證書。因此，您的退款請求可能會根據帳戶使用情況、方案存取權限與功能消耗情形進行審查。
有關年度會員退費及商業授權的重要通知： 若年度會員資格遭退款，相關交易將視為法律上被撤銷，且不再被視為有效購買。由於在該會員期間內每首下載歌曲所授予的商業使用授權，係依賴於有效且已完成的購買，因此任何與該年度會員資格相關聯的逐首歌曲商業使用授權，在退款處理完成後亦將失效。這表示在被退款之年度期間內下載的歌曲，可能不再可依商業授權使用，且任何先前簽發與該等曲目相關之商業授權證書，將自退款生效之時起被視為無效。用戶在退款完成後不應繼續依賴該等商業權利。
11. 本退費政策之變更
Csong.ai 可能會不時更新或修訂本退款政策。如果我們做出重大變更，修訂後的版本將會在本頁面上反映並標註更新的生效日期。在更新後的政策生效後，若繼續使用付費的 Csong AI 服務，則表示更新後的政策自此起適用。
12. 聯絡我們
如果您對本退款政策有任何疑問或需要帳單問題的協助，請與我們聯絡。