Sobre la Política de Reembolsos de Csong.ai

En Csong.ai, trabajamos para ofrecer una experiencia sólida a los creadores que usan herramientas de música con IA, suscripciones y flujos de trabajo conectados. También entendemos que a veces surgen preguntas sobre facturación y solicitudes de reembolso. Esta Política de Reembolsos explica las normas que se aplican a la elegibilidad para reembolsos, las cancelaciones y cómo se revisan las solicitudes.

Dado que Csong.ai ofrece públicamente generación de canciones, descargas en MP3 y WAV, enlaces públicos de canciones, herramientas musicales conectadas y opciones de uso comercial vinculadas a ciertos niveles de suscripción, es especialmente importante que los términos de reembolso estén claros antes de que un usuario compre un plan. Ya conozca la plataforma como Csong.ai, Csong o Csong AI, las mismas reglas de reembolso descritas en esta página se aplican a todos los servicios de pago en la plataforma.

1. Fecha de vigencia y aceptación

Última actualización: 28 de mayo de 2026

Revise detenidamente esta Política de Reembolsos antes de comprar cualquier suscripción o servicio de pago en Csong.ai. Al utilizar los servicios de pago en Csong.ai, Csong o Csong AI, usted acepta esta Política de Reembolsos además de nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad y otras políticas aplicables de la plataforma.

2. Elegibilidad general para reembolsos

Para calificar para un reembolso bajo el proceso estándar de reembolso de Csong.ai, su solicitud debe cumplir con todas las siguientes condiciones, salvo que la ley exija lo contrario o que nosotros la aprobemos como una excepción especial:

2.1 Ventana de solicitud

Su solicitud de reembolso debe enviarse dentro de 24 horas después de la compra original. Las solicitudes enviadas después de este plazo de 24 horas, por lo general, no son elegibles según la política de reembolso estándar.

2.2 Límite de canciones generadas

La cuenta asociada con la compra debe haber generado menos de 5 canciones completas en el momento en que se revisa la solicitud de reembolso. Si la cuenta ya ha generado 5 o más canciones completas, la compra generalmente no es elegible para un reembolso estándar.

2.3 Revisión de Buena Fe

Los reembolsos se revisan de buena fe basándose en la actividad de la cuenta, el momento de la compra, el nivel de uso y los hechos proporcionados con la solicitud.

3. Cancelación de la suscripción

3.1 Cancelar en cualquier momento

Puede cancelar su suscripción a Csong AI en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando al soporte.

3.2 Efecto de Fin de Ciclo

A menos que la ley disponga lo contrario, la cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación actual. Esto significa que puede seguir utilizando sus funciones pagadas hasta que finalice el periodo pagado actual, pero los cargos por renovaciones futuras deberían detenerse después de la cancelación.

3.3 La cancelación no es lo mismo que un reembolso

Cancelar una suscripción no significa automáticamente que recibirá un reembolso. La elegibilidad para reembolsos se determina por separado según esta Política de Reembolso.

4. Situaciones Que Generalmente No Son Reembolsables

A menos que la ley aplicable lo exija o se apruebe como una excepción especial, generalmente no se conceden reembolsos en las siguientes situaciones:

• Solicitudes presentadas más de 24 horas después de la compra.
• Cuentas que generaron 5 o más canciones completas.
• Cambio de opinión después del uso sustancial del servicio.
• No cancelación antes de la siguiente fecha de renovación.
• Insatisfacción sin un error de plataforma o un problema que califique.
• Solicitudes realizadas después de un uso significativo de funciones premium, descargas o acceso de generación de pago.
• Solicitudes que violen nuestros Términos o impliquen fraude, abuso o uso indebido de pagos.

5. Usuarios de la UE, del EEE y del Reino Unido

Si se encuentra en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede tener ciertos derechos legales de cancelación o derechos del consumidor según la legislación aplicable. Para el contenido digital y los servicios digitales, esos derechos pueden estar limitados una vez que haya comenzado la ejecución y usted haya solicitado o consentido el acceso inmediato.

Csong.ai revisará las solicitudes de la UE, el EEE y el Reino Unido a la luz de la legislación aplicable, el momento de la solicitud, el tipo de compra y si el acceso digital o la prestación del servicio ya han comenzado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Si cree que su compra califica para un reembolso, comuníquese con el soporte de Csong AI e incluya información suficiente para que podamos revisar la solicitud de manera eficiente.

Por favor incluya:

• La dirección de correo electrónico en su cuenta de Csong.ai.
• La fecha y la hora aproximada de la compra.
• El tipo de suscripción o compra.
• La razón de la solicitud de reembolso.
• Cualquier detalle relevante de facturación o técnico.

7. Cómo se procesan los reembolsos

Una vez que recibamos su solicitud de reembolso de Csong.ai, la revisaremos lo más rápido que sea razonablemente posible y le notificaremos el resultado. Si se aprueba, el reembolso generalmente se emitirá de vuelta al método de pago original utilizado para la compra.

La hora de publicación real depende de su banco, la red de su tarjeta, la tienda de aplicaciones, el procesador de pagos u otro proveedor de pagos. En muchos casos, los reembolsos aprobados aparecen en aproximadamente 3 a 5 días hábiles, aunque el tiempo real puede variar.

8. Reembolsos en casos especiales

Incluso si una solicitud no se ajusta a las reglas de elegibilidad estándar, Csong.ai puede optar por revisar y aprobar un reembolso en casos limitados tales como:

• Interrupción del servicio de material.
• Error de facturación confirmado.
• Cargo duplicado.
• Fallo técnico grave que impide el acceso al servicio de pago.
• Otras circunstancias inusuales revisadas por el soporte de buena fe.

Cualquier excepción de este tipo se otorga a nuestra discreción, salvo que la ley exija lo contrario.

9. Contracargos y disputas de facturación

Si cree que se le facturó incorrectamente, le recomendamos encarecidamente que primero contacte con el soporte de Csong.ai para que podamos revisar el problema e intentar resolverlo directamente.

Cargos contrarios a la verdad, disputas de pago abusivas o reclamaciones inexactas presentadas ante los proveedores de pago pueden afectar el estado de la cuenta y el acceso futuro a la plataforma.

10. Relación con los Términos de Servicio y la Licencia

Esta Política de Reembolso debe leerse junto con los Términos de Servicio de Csong.ai, la Política de Privacidad y cualquier término de licencia comercial aplicable. La aprobación del reembolso no amplía los derechos de licencia, y el estado de la suscripción puede afectar el acceso a ciertas funciones, descargas o beneficios de uso comercial.

Csong.ai describe públicamente el soporte para dos versiones de canción generadas por creación, descargas en MP3 y WAV, enlaces públicos de canciones, herramientas musicales conectadas y certificados de licencia comercial para miembros anuales para pistas que cumplan los requisitos. Por lo tanto, su solicitud de reembolso puede revisarse a la luz del uso de la cuenta, el acceso al plan y el consumo de funciones.

11. Cambios en esta Política de Reembolsos

Csong.ai puede actualizar o revisar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Si realizamos cambios materiales, la versión revisada se reflejará en esta página con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuado de los servicios pagos de Csong AI después de que la política actualizada entre en vigor significa que la política actualizada se aplicará en lo sucesivo.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesita ayuda con un problema de facturación, por favor contáctenos.