Politique de remboursement pour Csong.ai, Csong et Csong AI
Nous voulons que les utilisateurs comprennent clairement leur éligibilité au remboursement avant d＇acheter. Cette page explique quand une demande de remboursement peut être éligible, comment fonctionne l＇annulation d＇abonnement, quelles conditions s＇appliquent aux services de musique numérique et comment contacter le support de Csong.ai pour obtenir de l＇aide.
À propos de la politique de remboursement de Csong.ai
Chez Csong.ai, nous travaillons à offrir une expérience solide aux créateurs utilisant des outils de musique par IA, des abonnements et des flux de travail connectés. Nous comprenons également que des questions de facturation et des demandes de remboursement peuvent parfois survenir. Cette politique de remboursement explique les règles qui s＇appliquent à l＇admissibilité aux remboursements, aux annulations et à la manière dont les demandes sont examinées.
Parce que Csong.ai propose publiquement la génération de chansons, des téléchargements MP3 et WAV, des liens publics vers les chansons, des outils musicaux connectés et des options d＇utilisation commerciale liées à certains niveaux d＇abonnement, il est particulièrement important que les conditions de remboursement soient claires avant qu＇un utilisateur n＇achète un forfait. Que vous connaissiez la plateforme sous le nom de Csong.ai, Csong ou Csong AI, les mêmes règles de remboursement décrites sur cette page s＇appliquent à tous les services payants de la plateforme.
Politique de remboursement en un coup d＇œil
Les cinq points ci-dessous résument les règles principales de remboursement de Csong AI. Veuillez lire la politique complète ci-dessous avant de soumettre une demande afin de comprendre comment chaque règle s＇applique à votre achat.
Les demandes de remboursement doivent généralement être soumises dans 24 heures d＇achat.
Comptes qui ont généré 5 chansons complètes ou plus sont généralement non éligibles à un remboursement en vertu de cette politique standard.
L＇annulation de l＇abonnement stoppe les prélèvements pour les renouvellements futurs mais ne rembourse généralement pas de manière rétroactive la période de facturation en cours.
Les utilisateurs de l＇UE, de l＇EEE et du Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires selon la législation locale et selon que l＇exécution numérique a déjà commencé.
Les remboursements approuvés sont généralement retournés au moyen de paiement d＇origine utilisé pour l＇achat.
1. Date d＇entrée en vigueur et acceptation
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement avant d＇acheter un abonnement ou un service payant sur Csong.ai. En utilisant les services payants sur Csong.ai, Csong ou Csong AI, vous acceptez cette politique de remboursement en plus de nos conditions d＇utilisation, de notre politique de confidentialité et des autres politiques applicables de la plateforme.
2. Admissibilité générale au remboursement
Pour être éligible à un remboursement selon la procédure standard de remboursement de Csong.ai, votre demande doit satisfaire à toutes les conditions suivantes, sauf disposition contraire exigée par la loi ou approbation de notre part en tant qu＇exception spéciale :
2.1 Fenêtre de demande
Votre demande de remboursement doit être soumise dans les délais suivants 24 heures après l＇achat initial. Les demandes soumises après ce délai de 24 heures ne sont généralement pas éligibles selon la politique de remboursement standard.
2.2 Limite de chansons générées
Le compte associé à l＇achat doit avoir généré moins de 5 chansons complètes au moment de l＇examen de la demande de remboursement. Si le compte a déjà généré 5 chansons complètes ou plus, l＇achat n＇est généralement pas éligible à un remboursement standard.
2.3 Examen de bonne foi
Les remboursements sont examinés de bonne foi en fonction de l＇activité du compte, du moment de l＇achat, du niveau d＇utilisation et des éléments fournis avec la demande.
3. Résiliation de l＇abonnement
3.1 Annulation à tout moment
Vous pouvez annuler votre abonnement Csong AI à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant le support.
3.2 Effet de fin de cycle
Sauf disposition légale contraire, l’annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours. Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser vos fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période payée en cours, mais les futurs prélèvements liés au renouvellement devraient cesser après l’annulation.
3.3 L＇annulation n＇est pas la même chose qu＇un remboursement
L＇annulation d＇un abonnement ne signifie pas automatiquement que vous recevrez un remboursement. L＇admissibilité au remboursement est déterminée séparément en vertu de cette politique de remboursement.
4. Situations généralement non remboursables
Sauf si la loi applicable l＇exige ou qu＇une dérogation spéciale a été approuvée, les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les situations suivantes :
- Demandes soumises plus de 24 heures après l＇achat.
- Comptes ayant généré 5 chansons complètes ou plus.
- Changement d＇avis après une utilisation substantielle du service.
- Défaut d＇annulation avant la prochaine date de renouvellement.
- Insatisfaction sans erreur de plateforme ni problème de qualification.
- Demandes faites après une utilisation importante des fonctionnalités premium, des téléchargements ou d＇un accès payant à la génération.
- Demandes qui enfreignent nos Conditions ou impliquent une fraude, un abus ou une mauvaise utilisation des paiements.
5. Utilisateurs de l＇UE, de l＇EEE et du Royaume-Uni
Si vous vous trouvez dans l＇Union européenne, l＇Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier de certains droits légaux d＇annulation ou de consommation en fonction du droit applicable. Pour les contenus numériques et les services numériques, ces droits peuvent être limités une fois que l＇exécution a commencé et que vous avez demandé ou consenti à un accès immédiat.
Csong.ai examinera les demandes provenant de l＇UE, de l＇EEE et du Royaume-Uni à la lumière du droit applicable, du moment de la demande, du type d＇achat et de la question de savoir si l＇accès numérique ou l＇exécution du service a déjà commencé.
6. Comment demander un remboursement
Si vous pensez que votre achat donne droit à un remboursement, veuillez contacter l＇assistance Csong AI et fournir suffisamment d＇informations pour que nous puissions examiner la demande efficacement.
Veuillez inclure :
- L＇adresse e-mail sur votre compte Csong.ai.
- La date et l＇heure approximative de l＇achat.
- Le type d＇abonnement ou d＇achat.
- La raison de la demande de remboursement.
- Tous les détails pertinents de facturation ou techniques.
E-mail de support : [email protected]
Page de contact : https://www.csong.ai/contact/fr
Rappel de soumission : Pour être pris en compte dans le cadre de la politique de remboursement standard, votre demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant l＇achat.
7. Comment les remboursements sont traités
Dès que nous recevrons votre demande de remboursement Csong.ai, nous l＇examinerons aussi rapidement que raisonnablement possible et vous informerons du résultat. Si elle est approuvée, le remboursement sera généralement effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour l＇achat.
Le moment réel de l＇enregistrement dépend de votre banque, du réseau de carte, de la boutique d＇applications, du processeur de paiement ou d＇un autre prestataire de paiement. Dans de nombreux cas, les remboursements approuvés apparaissent dans un délai d＇environ 3 à 5 jours ouvrables, bien que le délai réel puisse varier.
8. Remboursements dans des cas particuliers
Même si une demande ne relève pas des règles d＇éligibilité standard, Csong.ai peut choisir d＇examiner et d＇approuver un remboursement dans des cas limités tels que :
- Panne de service matérielle.
- Erreur de facturation confirmée.
- Frais en double.
- Défaillance technique grave empêchant l＇accès au service payant.
- Autres circonstances inhabituelles examinées par le support de bonne foi.
Toute exception de ce type est accordée à notre discrétion, sauf si la loi en dispose autrement.
9. Rétrocessions et litiges de facturation
Si vous pensez que vous avez été facturé de manière incorrecte, nous vous encourageons vivement à contacter d＇abord le support de Csong.ai afin que nous puissions examiner le problème et tenter de le résoudre directement.
Les rétrofacturations frauduleuses, les contestations de paiement abusives ou les réclamations inexactes adressées aux fournisseurs de paiement peuvent affecter l＇état du compte et l＇accès futur à la plateforme.
10. Relation aux conditions d＇utilisation et à la licence
Cette politique de remboursement doit être lue conjointement avec les Conditions d＇utilisation de Csong.ai, la Politique de confidentialité et les éventuels termes de licence commerciale applicables. L＇approbation d＇un remboursement n＇étend pas les droits de licence, et le statut de l＇abonnement peut affecter l＇accès à certaines fonctionnalités, téléchargements ou avantages liés à l＇utilisation commerciale.
Csong.ai décrit publiquement la prise en charge de deux versions de chanson générées par création, téléchargements MP3 et WAV, liens publics de chansons, outils musicaux connectés et certificats de licence commerciale pour membres annuels pour les pistes éligibles. Votre demande de remboursement peut donc être examinée à la lumière de l＇utilisation du compte, de l＇accès au plan et de la consommation des fonctionnalités.
Avis important concernant les remboursements annuels des membres et les licences commerciales : Si une adhésion annuelle est remboursée, la transaction sous-jacente est considérée comme juridiquement annulée et n’est plus considérée comme un achat valide. Étant donné que la licence commerciale accordée pour chaque chanson téléchargée pendant cette période d’adhésion dépend d’un achat valide et achevé, toute autorisation d’utilisation commerciale par chanson liée à cette adhésion annuelle cessera également d’être effective une fois le remboursement traité. Cela signifie que les chansons téléchargées pendant la période annuelle remboursée peuvent ne plus être utilisées en vertu de la licence commerciale, et tout certificat de licence commerciale précédemment délivré associé à ces titres sera considéré comme nul à compter du moment où le remboursement prend effet. Les utilisateurs ne doivent pas continuer à se fier à de tels droits commerciaux après qu’un remboursement a été effectué.
11. Modifications de cette politique de remboursement
Csong.ai peut mettre à jour ou réviser cette politique de remboursement de temps à autre. Si nous procédons à des changements importants, la version révisée sera affichée sur cette page avec une date d＇entrée en vigueur mise à jour. L＇utilisation continue des services payants de Csong AI après l＇entrée en vigueur de la politique mise à jour signifie que la politique mise à jour s＇appliquera à l＇avenir.
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou besoin d＇aide pour un problème de facturation, veuillez nous contacter.
Besoin d＇aide pour des questions de facturation ou de remboursement ?
Lisez les règles, comprenez vos options et contactez le support de Csong.ai si vous pensez que votre achat peut faire l＇objet d＇un examen.